查询/交易密码修改 

　　持卡人可在我行任意营业网点或通过手机银行、网上银行、自助银行（取款机、存款机、存取款机、查询机等）修改交易密码，也可在我行营业网点或通过手机银行、网上银行、客户服务中心、查询机修改查询密码。

交易密码解锁 

　　持卡人如果1天之内连续累计输错3次交易密码（含自助设备、手机银行、网银、柜台等渠道），则其交易密码被锁定。 

　　持卡人可在我行任意营业网点或通过手机银行、网上银行等渠道，通过“交易密码解锁”交易，尝试输入正确密码（最多5次）。如果正确，系统则自动解除其交易密码的锁定。如果尝试多于5次，则解锁失败，持卡人只能到我行营业网点办理交易密码重置。

交易密码重置 

　　若持卡人遗忘交易密码，需由本人在我行任意营业网点进行交易密码重置，交易完成后新密码即时生效。

查询密码锁定 

　　持卡人如果1天之内连续累计输错5次查询密码（含柜台、电话银行等渠道），则其查询密码被锁定。查询密码锁定后不能解锁，只能办理查询密码重置。 

查询密码重置 

　　若持卡人遗忘查询密码或查询密码被锁定，可通过我行任意营业网点、自助银行（ATM、查询机）、手机银行、网上银行办理查询密码重置，重置查询密码需验证交易密码。

卡片挂失和解挂 

　　1.挂失

　　发现民生借记卡遗失或被盗后，持卡人可在我行任意营业网点或通过电话银行、手机银行办理挂失。通过电话银行办理挂失需验证查询密码；通过手机银行办理挂失需验证交易密码；通过网点办理挂失，须持本人有效身份证件，委托他人办理时，须同时持有本人和代理人的有效身份证件。 

　　主卡、附属卡中的一方挂失后，另一方仍可正常使用。如果主卡、附属卡均已遗失，应分别进行挂失。同理，有卡、折关联的一方挂失后，另一方仍可正常使用。 

　　事后提前换卡及事后卡产品变更后，当新卡未激活前，旧卡仍然可用。如旧卡丢失，则先对旧卡进行挂失，挂失后不支持补发，不支持解挂，不支持销卡。需等领到新卡并激活后，作废旧卡。 

　　2.解挂 

　　持卡人办理卡片挂失后，如需解挂，须由持卡人本人到我行任意营业网点办理解挂，解挂业务需验证交易密码。 

　　已办理事后提前换卡或事后卡产品变更的旧卡丢失后进行挂失的，不支持解挂。需等领到新卡并激活后，作废旧卡。　

　　换卡 

　　借记卡为4***等开头的磁条卡或已停发的联名卡，需通过卡产品变更更换卡种，换卡时可能会发生卡号/卡面/联名权益功能等变更。 

　　1.挂失换卡 

　　挂失后如需补办新卡，持卡人可向我行申请挂失换卡。 

　　2.损坏换卡 

　　卡片损坏后，持卡人可向我行申请损坏换卡；损坏换卡需要收回旧卡。 

　　3.提前换卡 

　　持卡人可以在卡有效期到期前45天内申办提前换卡，提前换卡不收回旧卡，旧卡仍可继续使用，直至该卡已到期或新卡激活后，旧卡才不能使用。 

　　事后提前换卡，旧卡不收回，仍然可用。如旧卡丢失，则先对旧卡进行挂失，挂失后不支持补发，不支持解挂，不支持销卡。需等领到新卡并激活后，作废旧卡。 

　　4.过期换卡 

　　卡已过期的（含到期日），持卡人可向我行申请过期换卡；过期换卡不收回旧卡。 过期后的借记卡仍可通过手机银行、网银等线上渠道办理转账、查询、消费、账户管理等业务，但不支持自助设备（如ATM、查询机等）、POS商户消费以及境外等渠道发起的持卡交易。

　　5.卡产品变更 

　　持卡人若需要变更卡种，或者持卡人卡片需要升降级的，可向我行申请办理卡产品变更。 

　　事后卡产品变更，旧卡不收回，在新卡激活前仍然可用。如旧卡丢失，则先对旧卡进行挂失，挂失后不支持补发，不支持解挂，不支持销卡。需等领到新卡并激活后，作废旧卡。