2022年3月18日 来源：中华工商时报

       3月份以来，上海疫情形势严峻复杂。面对新形势下的消费者权益保护新要求，民生银行上海分行严格按照疫情防控工作要求，因地制宜，积极做好各项消费者权益保护工作和金融服务保障工作。

       近日，民生银行上海西南支行收到陈女士吞卡领取的业务申请，原定于14日在肿瘤医院就近社区支行申请代领取。但由于疫情形势不断变化，医院开始封闭式管理，厅堂主管在关注到医院封闭的消息后第一时间主动致电陈女士，她表示现在已无法前往肿瘤医院治疗只能迁移至其他医院就医。考虑到陈女士急需用卡缴纳医疗费，支行立即安排两位员工做好自身防护措施后前往医院门口送卡，顺利解决陈女士的燃眉之急，赢得客户的认可。

       这是民生银行上海分行坚持特事特办、急事急办，尽全力保障金融服务高效、畅通的一个缩影。面对因疫情防控要求导致部分网点无法正常营业、人员紧缺等困境，民生银行上海分行践行“以客为尊”的价值观，统筹营业安排，实行轮换营业，为消费者提供专业、优质、便捷、安心的金融服务；通过微信公众号、手机银行等渠道向消费者公布并主动说明各网点营业时间调整情况，提示消费者可通过手机银行、远程银行、网上银行、电话银行等渠道办理业务，获取金融产品和服务信息，减少消费者来回奔波；全体员工坚守岗位，发挥党员的先锋模范作用，做好疫情期间的金融服务工作。